7月11日，由上海市奉贤区妇女联合会、奉贤巾帼社会组织服务中心指导，上海海蕴女性创业就业指导服务中心承办的女性社会组织主题私董会活动成功举办。

私董会是一场萌生新的理解与共识的深度群体对话。由专业主持人带领大家讨论，严格按照私董会流程执行，在平等互重的氛围中学习经验，分享与支持；直指盲点，打开思路，挖掘更多可能性；汇集群体智慧，解决实际问题。本期活动由上海海蕴女性创业就业指导服务中心理事长杨震担任主持教练，特邀普陀区妇联兼职副主席、芯麒明信息科技（上海）有限公司创始人兼总经理凌菊和上海海蕴女性创业就业指导服务中心执行主任忻敏洁任现场顾问。活动期间，上海市奉贤区妇女联合会主席金燕特别出席指导了本次活动，并给予了高度肯定和赞赏。

活动正式开场前，由主办方奉贤巾帼社会组织服务中心负责人夏伟燕老师对本次活动做简单介绍，而后，在杨震老师的引导下，参与者们一一进行自我介绍，并提出组织在发展过程中亟待解决的问题，最终经过集体投票选出了本次集中探讨的问题--如何打破社会组织产品同质化现象？

【案例分享】

围绕该议题，本期“钻石”（问题提出者）提供了具体的案例：

“钻石”是一家社会组织负责人，目前主要是为社区居民提供居家生活照料和家政保洁服务，同时也经营了其他三家公司。“钻石”已承接政府项目3年，服务对象相对固定，服务内容也出现了同质化的现象。期间尝试过开拓出了一些新的服务形式，但还是觉得需要注入更多新鲜的想法，希望在可以在众多姐妹和指导老师的帮助下找到突破口。

分析问题

根据“钻石”的实际情况，大家从各个角度抽丝剥茧，层层深入剖析。但“钻石”阐述的问题并不一定是其真正面临的问题。教练指出，大家提问题的能力也需要培养，往往当一个好的问题提出时，问题就已经解决了一大半。所以私董会的工作也是不断在训练大家学会更深层次地看待问题、分析问题、提出问题、定义问题、解决问题。

在教练的主持下，通过两轮有效率提问，大家认为造成“钻石”现状的原因分为以下三个方面：

（一）服务对象

1、前期调研不充分。社会组织在提供服务时，必须要充分了解服务对象所需，对症下药。“钻石”的问题在于前期并未对服务对象做充分的调研分析，因此在提供服务时会出现产品同质化的现象。

2、未对服务人群进行细分。目前均以统一服务为主，并未对人群进行细分，服务人群的年龄、背景、喜好也是社会组织在提供服务时需要综合考虑的因素，也会间接影响到服务效果。

（二）“钻石”本身

1、定位不清晰。每一个社会组织的存在都是为了解决社会问题，“钻石”目前缺乏清晰的目标和定位，对机构存在的使命愿景不明确。

2、没有建立自己的品牌特色。社会组织在提供服务的过程中要知道自己竞争力所在，“钻石”提供的服务并没有形成独特的品牌特色，缺乏核心竞争力。

3、精力不够集中。“钻石”同时经营几家公司且分属不同领域，产业多元化必定会导致其在社会组织投入的专注力不够，会在一定程度上造成精力分散。

4、资源未能有效整合。“钻石”目前提供的服务内容偏单一化，没有合理整合周围资源，比如木艺、茶艺、培训等，都可以和“钻石”所属花艺相结合，形成新的服务内容。

（三）与购买方协作

  社会组织在项目执行时会遇到按照项目计划书进行与过程中进行优化调整的平衡，在一定程度上影响了社会组织服务的主动创新。

私董成员建议

在主持教练的带领下，与会成员和现场顾问积极热情地探讨发言，通过两轮提问环节、及分析问题环节，帮助“钻石”找到盲点，进而发掘其埋藏在冰山下的隐藏的问题，最后结合各自的亲身经历为“钻石”提出针对性的意见和建议：

（一）做好前期调研，从服务对象的需求出发。做活动之前要充分调查服务对象的需求，通过大量数据分析形成的需求走向，依次做好排序，按照数据从高到低设计符合受众需求的服务。

（二）整合资源，提高综合能力。社会组织之间可以相互借鉴，互帮互助，在合作中达到共赢。比如可以将花艺与茶艺、木艺结合，满足不同群体的多元化需求。

（三）打造产品服务特色，形成品牌效应

1、提升非自主项目的服务品质。作为政府购买项目，可以通过提升服务品质，在同一形式的项目中脱颖而出。

2、提升自主项目的服务特色。对于自主性较强的项目，可以增加更多市场元素，丰富产品特色，在单一基础上不断为产品赋能。

导师建议

全程参与的两位顾问老师针对掌握的情况，提供了具体的意见和建议：

（一）明确企业愿景，塑造企业文化。 社会组织需要有自己的使命愿景以及核心价值观，要做到不忘初心。

（二）准确定位，并专注于此。首先要充分了解机构目前的资源优势，深度调研服务人群的问题与需求以及全面分析目前存在的同类服务产品，从而明确自己的定位。在此基础上，基于准确定位进行简单专注的策略，在优势领域做到一厘米宽，一公里深。不论是企业还是社会组织，专注是前提。

（三）专业的人做专业的事。术业有专攻，应该对领域进行细分，找到自己擅长的领域，不断提升专业化能力，树立行业标杆。

（四）加大宣传力度。“酒香也怕巷子深”。首先“钻石”需找到自身亮点，并通过各种途径进行宣传推广。从社会组织需要控制成本的角度出发，可以请兼职人员完成宣传推广工作。

（五）依托品牌的力量。正所谓“背靠大树好乘凉”,当自己的品牌影响力较弱的时期，可以选择和大品牌合作，借助大品牌的影响力带动自身发展；当发展到一定阶段，通过品牌可以产生一定效益时，需要加大对自身品牌的塑造，并围绕其发展壮大，逐步形成专有的品牌影响力。

（六）分析服务对象不同层面的需求，并进行服务产品精准匹配。首先需要不断挖掘服务对象的潜在需求，因人而异，采取定制化服务；其次需要在受众面形成良性生态圈，发挥地缘优势，以服务对象内部的团队关系促进活动的开展和实施。

（七）公益项目服务成效的可视化。尽可能将服务内容量化、可视化，通过数据体现机构的优势，简单明了的呈现自己的服务内容；再根据对市场内竞品的调研结果，推陈出新，不断丰富和完善机构服务内容。